So erreichen Sie unser Support Team

Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt im Spielerkonto oder per E-Mail an [email protected]. Bevor Sie schreiben: Die häufigsten Fragen klären Sie in drei Klicks selbst.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Der Live-Chat ist im unteren rechten Eck jeder Seite von mr-pachocasino.ch eingebettet. Ein Klick auf das Chat-Symbol öffnet das Fenster, Sie wählen Ihr Anliegen aus einem kurzen Menü und landen beim nächsten freien Mitarbeiter. In der Regel antwortet das Team in unter zwei Minuten.

Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betreff in einer Zeile und hängen Sie Screenshots an, wenn es um Zahlungen oder technische Fehler geht. Vollständige Anliegen klären wir in einer einzigen Antwort statt in drei Nachfragen.

Diese Anliegen klären wir täglich

Kontofragen und Verifizierung stehen an erster Stelle. Für Ihre KYC-Prüfung brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Reichen Sie alles gemeinsam ein, dauert die Prüfung in der Regel wenige Stunden.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Kontosperrung, Datenänderung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Laufzeiten, Limits, fehlende Buchungen
• Technik: Login-Probleme, Ladefehler, abgebrochene Spielrunden
• Bonus und Freispiele: Umsatzbedingungen, Cashback, Gutschriften
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre

Bei Zahlungsverzögerungen

E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, insgesamt dürfen bis zu 3 Werkstage vergehen. Fehlt eine Gutschrift, prüfen wir die Transaktions-ID und den Status im System und melden uns mit einem konkreten Zwischenstand, nicht mit einer Standardfloskel.

Drei Schritte vor dem Schreiben

Häufig haben Sie die Antwort bereits im Konto. Prüfen Sie zuerst drei Stellen, dann entfällt die Wartezeit ganz.

• FAQ-Bereich auf mr-pachocasino.ch: Bonusbedingungen, Limits und KYC in kurzen Artikeln erklärt
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung»: offen, in Prüfung oder abgeschlossen
• Transaktionsverlauf im Konto: jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel

Postweg für formelle Anliegen

Rechtliche Schreiben, Beschwerden mit Fristsetzung oder Dokumente per Post richten Sie an den Betreiber NovaForge Ltd, zuständig für Mrpacho Casino unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-166 der Curaçao eGaming. Für formelle Korrespondenz nutzen Sie zusätzlich die E-Mail [email protected] mit dem Vermerk «formell» im Betreff, damit Ihr Schreiben dokumentiert abgelegt wird.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet ein eigenes Team. Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Partnerschaft» oder «Presse». Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung, Konditionen für Partner besprechen wir einzeln.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Der Chat öffnet sich über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von mr-pachocasino.ch.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Vollständige Angaben wie Benutzername und Transaktions-ID beschleunigen die Antwort.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen Sie per Live-Chat und E-Mail, beides rund um die Uhr erreichbar.

An wen wende ich mich bei Spielsucht?

Sprechen Sie unser Team direkt an. Wir setzen Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre, und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.