Spielen mit Verantwortung bei uns

Bei Mrpacho Casino gehört der Schutz unserer Spieler zu unseren wichtigsten Aufgaben. Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite einen Überblick über unsere Schutzwerkzeuge, Warnsignale und Anlaufstellen.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann, und wir begegnen diesem Risiko proaktiv statt reagierend. Unser Team überwacht Verhaltensmuster auf unserer Plattform und meldet sich bei Auffälligkeiten wie plötzlich stark gestiegenen Einzahlungen oder ungewöhnlich langen Sitzungen direkt bei Ihnen.

• Verhaltensmonitoring mit menschlicher Prüfung statt reiner Automatik
• Reality Checks als regelmässige ZeitErinnerungen während des Spiels
• Klare Anzeige von Verlusten und Gewinnen in Ihrer Kontoübersicht
• Schulung unseres Support-Teams für den sensiblen Umgang mit Hinweisen

Warnsignale ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist zeigen sich schleichende Veränderungen, die Betroffene wie Angehörige früh erkennen können. Wir haben keine Lust zu dozieren, aber wir möchten, dass Sie ehrlich zu sich selbst sind, wenn Sie einen dieser Punkte bei sich wiedererkennen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verstecken oder schönen Ihre Spielzeiten und Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit nach Verlusten, Euphorie nach Gewinnen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern dabei.
• Sie denken ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat, unser Support-Team setzt sie für Sie ein.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sofort aktiv, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: Setzt eine Obergrenze für einzelne Einsätze, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Sitzungs-Erinnerung: Zeigt Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Zeit die bisherige Sitzungsdauer an.
• Realitätscheck: Eine regelmässige Einblendung von Bilanz und Spielzeit, die Sie zum Innehalten bringt.
• Auszeit: Sperrt Ihr Konto vorübergehend, zum Beispiel für eine Woche.

Selbstsperre: Dauer und Ablauf

Verfügbare Sperrdauern

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen für Sie zum Problem geworden ist. Wir unterstützen folgende Dauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Die Sperre gilt für das gesamte Konto inklusive Sportwetten und lässt sich vor Ablauf nicht von uns aufheben.

Guthaben, Wetten und Reaktivierung

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Auszahlungen sind während der Sperre weiterhin möglich, ebenso wie eine vorzeitige Auszahlung des Restguthabens auf Anfrage. Nach dem Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto über den Support mit einer kurzen Identitätsprüfung. Eine Verlängerung nehmen wir jederzeit ohne Begründung vor.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweisdokument, Adresse und Zahlungsmethode (KYC). Ohne diese Prüfung gibt es keine Auszahlung, und ein Konto, das von einer minderjährigen Person eröffnet wurde, sperren und schliessen wir umgehend mit vollständiger Rückerstattung der Einzahlung.

• Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und aktivieren Sie die Logout-Funktion nach jeder Sitzung.
• Nutzen Sie auf gemeinsam genutzten Geräten Kindersicherungssoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS integrierten parental controls.
• Verwenden Sie keine «Später weiterspielen»-Lesezeichen im Browser von Kindern.

Externe Hilfe annehmen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht mehr weiterkommen, ist ein Gespräch der erste Schritt, und dafür brauchen Sie keine Scham. Diese schweizerischen Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch auch von Angehörigen:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, kostenlose Beratung bei Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Informations- und Selbsthilfestellen für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar für akute Krisen.
• Fachstelle für Glücksspielfragen in Ihrer Region: Adressen über www.suchtschweiz.ch.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, bei Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstsperren nehmen wir uns Zeit. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», oder öffnen Sie den Live-Chat direkt in Ihrem Konto. Anfragen zu Schutzmassnahmen behandeln wir mit Priorität und diskret, unsere Mitarbeiter geben keine Details an Dritte weiter.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben während einer Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt erhalten und Auszahlungen sind während der Sperre weiterhin möglich. Wenden Sie sich dafür an unseren Support.

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Senkung Ihres Limits greift sofort. Eine Erhöhung wird aus Sicherheitsgründen erst 24 Stunden später wirksam.

Ist bei Mrpacho Casino Spielen ab 18 Jahren erlaubt?

Nein, Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren das Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.

Muss ich bei einer Auszeit einen Grund angeben?

Nein. Sie brauchen keine Begründung, weder für eine Auszeit noch für eine Selbstsperre oder deren Verlängerung.